USLOVI KORIŠĆENJA WEB-SAJTA
Ovaj dokument (zajedno sa ovdje spomenutim drugim dokumentima) utvrđuje opšte uslove za korišćenje web-sajta: me.extremeintimo (u daljem tekstu: Web-sajt) i kupovine proizvoda preko Web-sajta.
Postavljanjem, upravljanjem i prodajom preko Web-sajta rukovodi:
„Jasmil Montenegro“ d.o.o.
Ul. 8. marta 52, 20000 Podgorica, Crna Gora
tel/fax: +382 67 310 179
E-mail prodaja: onlinemne@extremeintimo.com
E-mail management: officecg@extremeintimo.com
(u daljem tekstu :JASMIL MONTENEGRO doo ili mi)
Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Uslove korišćenja Web-sajta (u daljem tekstu: Uslovi korišćenja), prije korišćenja Web-sajta. Korišćenjem Web-sajta smatra se da je korisnik upoznat sa ovim Uslovima korišćenja i da ih prihvata.
JASMIL MONTENEGRO može da izmijeni sadržaj ovih Uslova korišćenja, asortiman proizvoda, cijene proizvoda, kao i druge podatke koji se odnose na Web-sajt, zbog čega su korisnici Web-sajta dužni da prilikom svake posjete pažljivo pregledaju sadržaj Web-sajta. Prilikom korišćenja Web-sajta ili naručivanja proizvoda preko Web-sajta, obavezuju Vas ovi Uslovi korišćenja. Ako se ne slažete sa Uslovima korišćenja i svrhom i načinom obrade Vaših ličnih podataka molimo Vas da ne koristite Web-sajt. Ako imate pitanja u vezi sa uslovima korišćenja možete da nas kontaktirati na email adresu: onlinemne@extremeintimo.com ili adresu sjedišta JASMIL MONTENEGRO doo, 8.marta, Podgorica, Crna Gora, odnosno putem broja telefona: 020662470.
Odricanje od odgovornosti
JASMIL MONTENEGRO ne preuzima odgovornost za štetu koju korisnik pretrpi uslijed: toga što nije pročitao Uslove korišćenja; nemogućnosti da se izvrši kupovina preko Web-sajta iz opravdanih razloga; nemogućnosti korišćenja Web-sajta zbog održavanja, obezbeđenja ili bilo kog drugog tehničkog razloga, kao i uslijed uskraćivanja pristupa Web-sajtu zbog nedozvoljenih načina korišćenja.
Korišćenje Web-sajta
Podatke (uključujući i Vaše lične podatke) koje nam date obradićemo u skladu sa Uslovima korišćenja, Obavještenjem o obradi podataka o ličnosti i Obavjestenjem o kolačićima. Kada koristite Web-sajt, slažete se sa obradom Vaših podataka o ličnosti u skladu sa navedenim dokumentima.
Korišćenjem Web-sajta i naručivanjem proizvoda preko Web-sajta, prihvatate da:
- koristite Web-sajt samo za pretragu i pravno valjane narudžbine.
- nećete upućivati lažne ili obmanjujuće narudžbine;
- navedena e-mail adresa, adresa i/ili drugi kontakt podaci koje navodite su tačni, važeći i potpuni.
Naručivanjem proizvoda preko Web-sajta pristajete da JASMIL MONTENEGRO d.o.o. upotrebljava Vaše podatke da Vas kontaktira u svrhu izvršenja Vaše narudžbine, ukoliko je to potrebno, a u skladu sa Obavjestenjem o obradi podataka o ličnosti. Ukoliko ne navedete sve podatke koji su nam potrebni, nećete moći da izvršite kupovinu proizvoda. Kada vršite naručivanje proizvoda preko Web-sajta, potvrđujete da imate više od 18 godina i da ste sposobni za zaključenje obavezujućih ugovora.
KUPOVINA PROIZVODA
Prezentacija proizvoda na Web-sajtu predstavlja ponudu za zaključenje ugovora o kupoprodaji proizvoda. Ugovor o kupoprodaji zaključujete sa JASMIL MONTENEGRO doo kao prodavcem. Zaključenjem ugovora o kupoprodaji sa JASMIL MONTENEGRO doo imate sva prava predviđena važećim zakonima. Naručivanjem proizvoda preko Web-sajta korisnik se obavezuje da izvrši plaćanje JASMIL MONTENEGRO-u.
Klikom na dugme "kreiraj porudžbinu" na zadnjem koraku postupka naručivanja Vi ste izdali obavezujući nalog za kupovinu i obavezali ste se da izvršite plaćanje. Poslije navedenog u najkraćem mogućem roku narudžbenica će biti kreirana i odmah će Vam biti poslat e-mail koji sadrži sve elemente vaše narudžbenice.
Naručivanje
Proizvode putem Web-sajta možete da naručite samo elektronskim putem, što znači da je isključena mogućnost naručivanja putem telefona ili pisma.
Kao i u klasičnoj prodavnici, prvo je potrebno da na Web-sajtu odaberete proizvode koje želite da naručite. Odabirom polja za boju i veličinu, koja su obavezna, možete izabrati koliko komada jednog proizvoda želite da naručite. Pomoću dugmeta “dodajte u korpu” koje se nalazi na svakoj stranici Web-sajta koja se odnosi na proizvod, određeni proizvod stavljate u “korpu”.
Kada ste odabrali željene proizvode i želite da pogledate šta ste sve stavili u korpu, izaberite link "korpa". "Korpa" posjeduje opciju da ukoliko ste se predomislili i više ne želite da kupite određeni proizvod, možete da ga zamijenite (boju, veličinu, itd...) ili da ga izbacite iz korpe.
Proizvode koje ste izabrali i koji se sada nalaze u linku "korpa" naručujete klikom na link "nastavi za plaćanje" ili “naplati”.
Sljedeci korak je mogućnost odabira da li ćete naručiti kao posjetilac ili registrovani korisnik. Ukoliko se odlučite za naručivanje kao posjetilac, navodite podatke o naručiocu, adresu za isporuku i birate način plaćanja. S druge strane registracija Vam omogućava: brzu i laku narudžbinu, jednostavan pristup Vašim narudžbinama i stanju narudžbina. Kada se jednom registrujete, svaki sljedeci put kada naručujete, sistem će Vas odmah prepoznati i osloboditi ponavljanja određenih koraka koji se zahtjevaju od posjetilaca.
Prilikom preduzimanja posljednjeg koraka naručivanja biće Vam prikazani svi detalji Vaše narudžbenice i iskazani svi troškovi. Tada potvrđujete svoju narudžbenicu ili od nje odustajete. Svakom kupcu je pružena mogućnost da prije nego što pošalje narudžbenicu sa izabranim proizvodima, još jednom provjeri unijete podatke i otkloni eventulane greške koje su nastale prilikom unosa istih.
Klikom na link "kreiraj porudžbinu" narudžbenica će biti kreirana i odmah će Vam biti poslat e-mail koji sadrži sve elemente Vaše narudžbenice.
Naručivanje preko Web-sajta je jednostavno, čak i ako nešto pogriješite spremni smo da Vam pomognemo u svakoj situaciji.
Nakon obavljene narudžbine (kao što je u prethodnom dijelu detaljno opisano), dobićete na svoj e-mail obavjestenje u kome stoje svi podaci o narudžbini. Međutim, ukoliko iz nekog razloga isporuka naručene robe ne bude moguća, JASMIL MONTENEGRO je dužan da Vas bez odlaganja o tome obavijesti.
Po kreiranju narudžbenice, ukoliko ste registrovani korisnik, po prijemu pošiljke možete da pratite preko linka "moj nalog".
Registracija
Na Web-sajtu se možete registrovati na sljedeci način:
Klikom na link "moj nalog" koje se nalazi u gornjem desnom uglu otvara se obrazac za registraciju. Nakon toga, kliknete na link "kreiraj nalog".
Popunjavanjem obrasca za registraciju ličnim podacima (ime i prezime, e-mail adresa i šifra za pristup) i klikom na link “kreiraj nalog” registrujete se na Web-sajtu.
Cijena proizvoda i troškovi dostave
Kupoprodajna cijena proizvoda je naznačena na Web-sajtu pored svakog proizvoda i uključuje PDV. Troškovi dostave su fiksni i iznose 2,30€. To takođe možete vidjeti i prilikom preuzimanja posljednjeg koraka naručivanja, detaljnom prikazu Vaše narudžbine u kojem su navedeni ti troškovi. Za svaku narudžbinu u iznosu preko 40,00€ dostava je besplatna.
Način plaćanja
Proizvode koje ste naručili i želite da kupite putem Web-sajta možete da platite pouzećem, platnim karticama ili po predračunu.
Plaćanje pouzećem podrazumijeva plaćanje iznosa sa gotovinskog računa prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se može izvršiti samo u gotovom novcu na ruke dostavljaču koji Vam je dostavio Vašu narudžbinu.
Plaćanje karticama
Svoju narudžbu možete platiti u trenutku kupovine na Web Shop-u platnim karticama: Visa, MasterCard, Maestro, American Express koje podržavaju plaćanje preko Interneta kroz sisteme Crnogorske Komercijalne Banke Crne Gore.
Na stranici za unos podataka, neophodno je da:
- odaberete način plaćanja;
- popunite sve neophodne podatke za račun i podatke za dostavu ukoliko se podaci razlikuju;
- potvrdite polje: "Slažete se sa prikupljanjem i daljom obradom Vaših ličnih podataka na ovom Veb-sajtu, a koja je u skladu sa Obavještenjem o obradi podataka o ličnosti.";
Ukoliko se podaci za dostavu razlikuju u odnosu na podatke za isporuku potrebno je da odštiklirate označeno polje
(□ Podaci za isporuku su isti kao i podaci za račun) nakon čega će Vam biti ponuđena polja za unos podataka za isporuku:
Nakon što potvrdite narudžbu, (klikom na dugme: “Završi narudžbu”), bićete preusmjereni na WSPay stranicu na kojoj vršite unos podataka sa platne kartice i obavljate plaćanje.
Ukoliko je transakcija uspješna bićete vraćeni na Web Shop stranicu sa obavještenjem da je plaćanje uspješno obavljeno. U slučaju da plaćanje nije uspjelo, bićete vraćeni na Web Shop stranicu sa informacijom o neuspjelom plaćanju i moći ćete da ponovite plaćanje ili da izaberete drugi način plaćanja.
Na stranici za plaćanje će automatski biti popunjeni podaci koje ste unijeli prilikom kreiranja narudžbe u dijelu: “Podaci za račun” na Web Shop stranici:
Ime i prezime;
Adresa, grad i poštanski broj;
Elektronska adresa;
Broj telefona.
Neophodno je da provjerite tačnost unijetih podataka i da unesete sledeće podatke:
Broj kartice;
Datum isteka kartice;
Kontrolni broj (CVC/CVV" kod).
Sva plaćanja će biti obavljena u eurima ( € ). Ukoliko se plaćanje obavlja platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema važećem kursu Centralne Banke Crne Gore. Zbog navedenih konverzija moguće je da dođe do male razlike u cijeni koja je naplaćena, u odnosu na cijenu koja je iskazana na Web Shop-u.
Plaćanje karticama može izvršiti samo vlasnik platne kartice.
Unos i prenos ličnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava WSPay sistem za on-line autorizaciju kreditnih kartica u skladu sa zahtjevima kartičara i kartičarskih brendova te PCI DSS standarda. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korišćenjem sistema WSPay za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu. Podaci koji se nalaze na Vašoj platnoj kartici nisu dostupni me.extremeintimo.com Web Shop-u.
Ukoliko prilikom kreiranja narudžbe Potrošač odabere način plaćanja bankovnim karticama i uspješno izvrši transakciju sredstva će Potrošaču biti rezervisana. Jasmil Montenegro d.o.o. ne preuzima sredstva do momenta potvrde dostupnosti artikla. U slučaju da se u momentu obrade narudžbe ustanovi da nismo u mogućnosti da isporučimo željeni artikal Jasmil Montenegro d.o.o. će procesoru uputiti zahtjev za oslobađanje sredstava sa rezervacije najkasnije u roku od 3 (tri) dana od datuma otkazivanja narudžbe a konačan rok u kome će sredstva biti na raspolaganju Potrošaču zavisi isključivo od politike banke preko koje je transakcija izvršena.
Za dodatna pitanja kontaktirajte Extreme Intimo korisničku podršku putem mail-a na: onlinemne@extremeintimo.com
Plaćanje po predračunu podrazumijeva da pošto ste napravili narudžbinu izvršite uplatu na račun JASMIL MONTENEGRO doo CKB 510-1166-34 i da u polje poziv na broj unesete broj vaše narudžbine. Potrebno je da uplatite kompletan iznos predračuna i kada Vaša uplata bude evidentirana proizvodi koje ste poručili biće Vam poslati.
Praćenje dostave narudžbine I vrijeme potrebno za isporuku
Nakon što ste izvršili naručivanje, možete status svoje narudžbenice pratiti i to putem:
- putem e-mail obavještenja koje dobijate
- putem stranice "Moj nalog", ali samo ukoliko ste registrovani korisnik
Nakon naručivanja Vi ćete dobiti na Vaš e-mail da je narudžbenica primljena. Tada Vaša narudžbina dobija status "na čekanju". Taj status znači da smo primili Vašu narudžbinu i da se pošiljka priprema i pakuje.
Nakon svega, kada je Vaša pošiljka spremna, adresiramo je i vršimo predaju kurirskoj službi koja će Vam pošiljku donijeti na adresu za isporuku. Tada Vam šaljemo obavještenje putem e-mail-a da je pošiljka poslata, a na stranici "moj nalog" narudžbenica dobija status "u procesu".
S obzirom da je kurirskoj službi potreban 1 dan da izvrši dostavu, sjutradan će vam pošiljka biti uručena, a mi ćemo biti obaviješteni da ste pošiljku primili. Nakon toga pošiljka dobija status "završeno". Na ovaj način smo Vam omogućili da u svakom trenutku imate uvid u faze kroz koje prolazi Vaša narudžbenica i znaćete šta se dešava sa njom.
Vrijeme dostave pošiljke
Od trenutka prijema narudžbenice na e-mail potrebno je 3-4 radna dana, da Vaša pošiljka bude uručena. U to vrijeme spada priprema Vaše pošiljke +1 dan koliko je potrebno kurirskoj službi da uruči proizvod.
Pravo na jednostrani raskid ugovora na daljinu
U skladu sa zakonom imate pravo do odustane od ugovora o kupoprodaji robe preko Veb-sajta bez navođenja razloga zbog kojeg odustajete i to u roku od 14 dana od dana kada je roba dostavljena Vama, odnosno trećem licu koje ste odredili kao primaoca.
Ukoliko želite da odustanete od ugovora o kupoprodaji robe, koji je zaključen preko Veb-sajta, to možete da učinite elektronskim putem i to popunjavanjem i slanjem izjave o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu (dalje: obrazac za odustanak od ugovora), koji se nalazi ovdje ili popunjavanjem i slanjem obrasca za jednostrani raskid ugovora, koji ste dobili uz kupljenu robu, ili drugom nedvosmilenom izjavom i to slanjem poštom na adresu 8.marta br. 52, 81 000 Podgorica ili e-mail onlinemne@extremeintimo.com.
Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada vam je Jasmil potvrdio prijem Obrasca i smatra se blagovremenom ako je poslata u roku od 14 dana od dana kada je roba dostavljena Vama, odnosno trećem licu koje ste odredili kao primaoca.
U slučaju da odustanete od ugovora vi snosite troškove vraćanja robe i dužni ste da u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora vratite Jasmilu kupljenu robu.
Jasmil je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak od ugovora izvrši povraćaj uplata koje je primio za robu, uključujući i troškove isporuke s tim što može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok ne primi dokaz da ste robu poslali Jasmilu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo. Povraćaj novca će se izvršiti na onaj način kako je kupljena roba, osim ako vi zahtijevate drugačije. Možete napisati broj žiro računa kako bi uplata u najkraćem roku bila izvšena.
Nemate pravo da odustanete od ugovora u slučaju kupovine proizvoda iz robne grupe donji veš, koji nisu u originalnom pakovanju i koji su otpakovani. Ukoliko je proizvod iz robne grupe donji veš otpakovan smatra se da je korišćen pa nemate pravo da odustanete od ugovora.
Pravo na zamjenu proizvoda
Imate pravo da zahtijevate zamjenu kupljenog i nekorišćenog proizvoda u roku od 15 dana od dana kada je posiljka preuzeta.
U slučaju zamjene proizvoda Vi snosite troškove vraćanja i dostave proizvoda.
JASMIL MONTENEGRO neće izvršiti zamjenu u slučaju da je proizvod koristen.
Uslijed higijenskih razloga i zaštite kupaca, nismo u mogućnosti da vršimo zamjenu donjeg veša koji nije u originalnom pakovanju i/ili koji je otpakovan.
Zakonska odgovornost zbog nesaobraznosti robe ugovoru
Obavještavamo Vas da je saglasno zakonu JASMIL MONTENEGRO odgovoran za nesaobraznost proizvoda ugovoru koja se pojavi u roku od dvije godine od dana isporuke proizvoda Vama ili trećem licu koje ste odredili kao primaoca pošiljke.
Ako nesaobraznost nastane u roku od šest mjeseci od dana isporuke proizvoda pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke proizvoda, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom proizvoda i prirodom određene nesaobraznosti.
JASMIL MONTENEGRO je dužan da isporuči proizvode koji su saobrazni ugovoru o kupoprodaji proizvoda.
JASMIL MONTENEGRO odgovara za nesaobraznosti isporučenih proizvoda ugovoru ako: je postojala u momentu isporuke proizvoda Vama ili trećem licu koje ste odredili kao primaoca pošiljke, kao i u slučaju kad se nesaobraznost proizvoda pojavila poslije isporuke, a potiče od uzroka koji je postojao prije isporuke, ukoliko je JASMIL MONTENEGRO izjavio da je roba saobrazna ugovoru.
JASMIL MONTENEGRO je odgovoran i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest mjeseci od dana isporuke proizvoda, imate pravo da izaberete da li će se nesaobraznost otkloniti zamjenom, odgovarajućim umanjenjem cijene ili da izjavite da raskidate ugovor. Ako se nesaobraznost pojavi po isteku roka od šest mjeseci od dana isporuke proizvoda, imate pravo da izaberete da li će JASMIL MONTENEGRO da otkloni nesaobraznost proizvoda opravkom ili zamjenom.
Ne možete da raskinete ugovor o kupoprodaji proizvoda ako je nesaobraznost proizvoda neznatna.
Sve troškove koji su neophodni da bi se proizvodi saobrazili ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi JSMIL MONTENEGRO.
Obavjestenje o načinu i mjestu prijema reklamacija i načinu postupanja po primljenim reklamacijama.
Obavjestavamo Vas da reklamacije na proizvode kupljene preko Web-sajta možete da izjavite elektronskim putem na e-mail adresu: onlinemne@extremeintimo.com ili poštom na unaprijed navedenu adresu JASMIL MONTENEGRO doo. Prilikom izjavljivanja reklamacije dužni ste da dostavite robu na koju se reklamacija odnosi, kao i račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini tih proizvoda (kopija računa).
Prilikom dostavljanja robe niste dužni da dostavite ambalažu.
Po prijemu reklamacije izdaćemo Vam pismenu potvrdu ili ćemo Vas elektronskim putem obavijestiti da potvrđujemo da smo primili Vašu reklamaciju, odnosno saopštićemo Vam broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pismenim ili elektronskim putem odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju. Odgovor će sadržati odluku da li prihvatamo reklamaciju, izjašnjenje o Vašem zahtjevu i konkretan prijedlog i rok za rješavanje reklamacije koji ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Obavještavamo Vas da smo dužni da postupimo u skladu sa odlukom, prijedlogom i rokom za rjesavanje reklamacije, ukoliko smo dobili Vašu prethodnu saglasnost.
Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo Vašem zahtjevu u roku koji je dogovoren, dužni smo da Vas o produžavanju roka za rješavanje reklamacije obavijestimo i navedemo rok u kojem ćemo je riješiti, kao i da dobijemo Vašu saglasnost, što smo u obavezi da evidentiramo u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rješavanje reklamacije moguće je samo jednom.#
Obavještenje o mogućnostima i postupcima vansudskog rješavanja potrošačkih sporova
Shodno odredbma člana 61 stav 3 tacka 20 zakona o zaštiti porošača (”Službeni list CG”002/14, 006/14, 043/15, 070/17 i 67/19)( u daljem tekstu: ZZP) Jasmil Montenegro D.O.O. Podgorica svoje potrošače koji robu kupuju preko interneta obavještava o mogućnosti vansudskog rješavanja potrošačkih sporova. Postupak rješavanja vansudskog potrošačkog spora može da pokrene samo potrošač. Postupak se može pokrenuti kod Odbora za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova pri Privrednoj komori Crne Gore i to u slučaju kada trgovac odbije prigovor potrošača.
Kontakt podaci Odbora za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova: Ul. Novaka Miloševa br. 29/II, Podgorica 81000, www.privrednakomora.me